La falta de sentido común y una inadecuada orientación a sus clientes generan innecesarias molestias y pérdidas en los cobros de cheques de gerencia
Por Luis Oyola Ancajima
Una buena orientación puede ahorrarte muchas molestias. Es parte de la calidad de servicio que uno espera recibir cuando acude a su banco de confianza. Pero, lamentablemente, el sentido común es el menos común de los sentidos en más de un funcionario. Este es un testimonio personal, basado en hechos que sucedieron durante mi intención de cobrar un cheque de gerencia en el Interbank.
Como apoderado de mi hermana y cuñado, cuento con un poder que me faculta a representarlos en todo lo que sea necesario, casi como si ellos estuvieran físicamente en Lima y no en los Estados Unidos.
El jueves 12 de febrero, me acerqué a la agencia de cuadra uno de Morelli, en San Borja, para solicitar el cobro de un cheque del Interbank emitido a nombre de mi hermana y cuñado. Ahí el empleado del banco me explicó que era necesario que el Área Legal autorizara el cobro del cheque en mención.
Escaneó mi certificado de Vigencia de Poder, el cheque, llenó una solicitud y me comentó que debía pagar 40 soles por el trámite. Cumplimos con hacerlo y nos retiramos a casa, con la atingencia que me llegaría a mi correo personal la notificación de esta gestión y posteriormente la decisión del área legal.
En efecto, a las 16:52 en mi bandeja de correo acusé recibo del e-mail del área de Servicios al Cliente del banco, adjuntándome la hoja de mi solicitud y una información adicional:
“En el documento adjunto encontrarás los detalles de tu trámite N° 11355140, este número te permitirá hacer un seguimiento en línea a través de nuestra Banca por Internet, ingresando a la opción Mis solicitudes”.
Bueno, tratamos de comunicarnos por el WhatsApp 993119000, pero su servicio es una lágrima. Optamos por volver a la agencia de Morelli, en San Borja, el martes 17 de febrero, esta vez acudimos a la ventanilla y ahí nos dimos con la sorpresa que, el 13 de febrero, el Área Legal ya había resuelto que para nosotros cobrar el cheque deberíamos presentar el Testimonio de Compraventa del departamento, que demostraba la procedencia de ese dinero. Esto por el tema de los famosos lavados de activos y dineros mal habidos.
Tuvimos que volver a casa, contactar con nuestra abogada, a fin de que ella nos haga llegar el documento de Compraventa que solicitaba el Área Legal del Interbank. Lo imprimimos y volvimos, pero esta vez por Plataforma. Ahí la funcionaria, el mismo 17 de febrero, ingresó la documentación para regularizar el trámite que iniciamos el jueves 12 de febrero. Y nos indicó que tendríamos que volver a esperar la decisión del Área Legal del Interbank.
Hoy, miércoles 18 de febrero, regresamos a Plataforma, con la fortuna que nos tocó la misma funcionaria. Y esta vez nos indicó que el Área Legal del Interbank había negado la autorización, porque la Vigencia de Poder dura 15 días y ya estaba vencida y debíamos presentar una nueva.
Le explicamos a la funcionaria, y luego a la gerenta de la agencia de Morelli 140, San Borja, que cuando llegamos al Interbank, el 12 de febrero, estaba aún vigente nuestro poder. Simplemente se pusieron en modo “NO SE PUEDE”, y una mar de justificaciones que, sinceramente, deja mucho que desear de un banco que, ha comprobado que todo este procedimiento es lícito. Una pena, sinceramente. Una buena orientación inicial pudo ahorrarnos muchas molestias. ¿Acaso sus funcionarios no entienden ni el slogan de su propia institución?: "El tiempo vale más que el dinero".
